（一）工作目的

　　1.建立良好的家校关系。通过搭建学校、家长、学生之间的良性互动平台，增加家校粘合度，提升家长体验感和满意度。

　　2.整合家长资源，构建家校发展共同体。有效挖掘利用家长资源，实现家校优势互补，共促发展。

　　3.服务学校、家长、学生，出现问题及时反馈、沟通、解决。

　　（二）工作规范

　　1.根据学校发展规划和目标要求，制定家校服务中心学年常规、重点工作计划，并按计划组织实施和总结。

　　2.持续完善、规范各部门家校职责，指导、推动、督促各部门开展家校服务工作。

　　3.协同各学部每学期召开3次家长会。

　　(1)第1次家长会：新生家长会在夏校结束或开学前一周召开；老生家长会在开学两周后召开，均以学部为单位召开。

　　(2)第2次家长会：Q1和Q3结束后，以班级为单位召开。

　　(3)第3次家长会：Q2和Q4结束后，先学部召开，后班级一对一教师家长见面会。

　　4.组织成立班级、学部、学校三级家委会，制定各级家委会选举流程和工作职责。

　　5.协同各学部每学期召开1-2次学部家委会会议，倾听家长建议和意见，并及时反馈、沟通、解决。

　　6.组织学部召开关于家长会、家委会会议的创新专题研讨会。

　　7.组织策划全校性的家校活动。包括Family Friday、职业体验日、领航人课堂、各种主题的家长沙龙、家长课堂等活动。

　　8.根据不同阶段学生特点，有针对性的开设不同主题的家长课堂，帮助家长成长，从而影响带动孩子成长；以视频、文字形式及时记录家长的教育体会并印成《肯特家庭教育文集》，让更多的家长分享。

　　(1)9/10年级以适应高中生活、电子产品使用以及时间管理为主要内容，指导家长在充分了解孩子的个性特长，尊重孩子意愿的前提下，帮助孩子进行分析比较，合理安排时间和个人兴趣爱好发展，学会选择。

　　(2)11年级以培养孩子的升学规划和理想目标教育为主要内容，11年级同学已经面临大学申请，学业忙碌，同时有较多困惑和迷茫，要让家长了解这一时期如何帮助孩子进行生涯及考试规划。

　　(3)12年级以升学申请、人生规划以及考试为主要内容，指导家长帮助孩子在高中生涯最后阶段，做好冲刺和选择。

　　9.维护生源集中地区家长群体。按区域组建家长微信群，定期推送有价值，家长关心的教育资讯，同时线下开展多类型活动，维护家校关系。

　　10.制定家长微信群管理细则。

　　11.激活并公示校长、各管理部门信箱。

　　12.处理家长投诉，及时和各部门对接，1-3个工作日内需处理完成并答复家长。

　　13.协同学部组织流生回访工作，分析家长转校目的、动机、原因并保存数据。

　　14.协同学部邀请家长参与学校各项大型活动（详见附件17《校园大型活动表》）。

　　15.组织家长对学校管理、教育教学等方面的满意度进行评价。